Ova politika objašnjava koje lične podatke prikupljamo kada kupujete na lavish.ba, zašto ih koristimo, s kim ih dijelimo i koja prava imate. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine.

Ko je odgovoran za vaše podatke

Rukovalac vašim podacima je LAVISH (Lavish OD), Džemala Bijedića 185, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.
E-mail: [email protected] · Telefon: +387 61 270 994

Za sva pitanja o vašim podacima pišite nam na [email protected].

Koje podatke prikupljamo

Podaci za narudžbu: ime i prezime, adresa, grad, broj telefona, e-mail adresa (ako je upišete), naručeni proizvodi, iznos i napomena uz narudžbu.
Korisnički račun: ako otvorite račun, čuvamo i e-mail, lozinku (šifrovanu, ne vidimo je) i istoriju vaših narudžbi.
Program „Preporuči prijatelju“: vaš lični kod povezan je s brojem telefona s narudžbe. Kada prijatelj naruči s vašim kodom, bilježimo da je narudžba stigla preko preporuke, kako bismo vam dodijelili nagradu.
Komunikacija s nama: poruke koje nam pošaljete e-mailom, telefonom, Viberom, WhatsAppom ili preko društvenih mreža, s podacima koje u njima navedete.
Recenzije: ako ostavite recenziju, objavljujemo ime koje upišete i tekst recenzije.
Tehnički podaci: IP adresa, vrsta uređaja i preglednika, stranice koje ste posjetili i kolačići (više u odjeljku o kolačićima).

Ne prikupljamo podatke o platnim karticama. Plaćanje je isključivo pouzećem, kuriru pri preuzimanju paketa.

Zašto koristimo podatke

Da isporučimo narudžbu: obrada narudžbe, pakovanje, slanje, potvrda telefonom ili porukom, zamjena i reklamacija. Bez ovih podataka narudžbu ne možemo izvršiti.
Zakonske obaveze: čuvanje računa i poslovne dokumentacije prema poreskim i računovodstvenim propisima.
Korisnički račun i program preporuke: da vidite svoje narudžbe, pratite pošiljku i koristite nagrade.
Rad i sigurnost sajta: zaštita od zloupotreba i napada, otklanjanje grešaka.
Analitika i oglašavanje: da razumijemo kako se sajt koristi i da mjerimo uspješnost oglasa na Googleu i Meta mrežama (Facebook, Instagram).

S kim dijelimo podatke

Vaše podatke ne prodajemo. Dijelimo ih samo s partnerima koji su nam potrebni da bismo vam isporučili naočale i održavali sajt, i to samo u obimu koji im je potreban:

Kurirska služba: ime, adresa, telefon i iznos za naplatu, radi dostave pošiljke.
Hosting i sigurnost sajta: pružalac servera na kojem radi sajt i Cloudflare, koji štiti sajt i ubrzava njegovo učitavanje.
Slanje e-mailova: servis preko kojeg šaljemo potvrde narudžbi i obavještenja.
Google: Google Analytics i Google Ads za statistiku posjeta i mjerenje oglasa. Nakon kupovine možete dobiti i ponudu da učestvujete u anketi Google Customer Reviews; učešće je dobrovoljno.
Meta (Facebook, Instagram): podaci o posjeti i kupovini za mjerenje oglasa. Kontakt podaci se šalju u šifrovanom (hashiranom) obliku.
Državni organi: samo kada to zakon zahtijeva.

Neki od ovih servisa (Google, Meta, Cloudflare) obrađuju podatke i izvan Bosne i Hercegovine, uz zaštitne mjere koje propisuju njihovi uslovi korištenja.

Kolačići

Kolačići su mali fajlovi koje sajt sprema u vaš preglednik.

Neophodni kolačići pamte sadržaj korpe, prijavu na račun i kod prijatelja koji ste otvorili preko linka za preporuku. Bez njih kupovina ne radi.
Analitički i marketinški kolačići (Google, Meta) služe za statistiku posjeta i mjerenje oglasa.

Kolačiće možete u svakom trenutku obrisati ili blokirati u postavkama svog preglednika. Ako blokirate neophodne kolačiće, korpa i prijava neće raditi.

Koliko dugo čuvamo podatke

Narudžbe i računi: onoliko dugo koliko to zahtijevaju poreski i računovodstveni propisi.
Korisnički račun: dok ga ne zatvorite. Nakon toga brišemo podatke koje nismo dužni čuvati po zakonu.
Kod za preporuke i nagrade: dok je program aktivan i dok nagrada važi.
Poruke i upiti: dok je to potrebno da riješimo vaš upit, zamjenu ili reklamaciju.

Vaša prava

U svakom trenutku možete tražiti:

uvid u podatke koje imamo o vama;
ispravku netačnih podataka;
brisanje podataka koje nismo dužni čuvati po zakonu;
ograničenje obrade ili prigovor na obradu, posebno za oglašavanje;
kopiju svojih podataka u uobičajenom elektronskom obliku.

Zahtjev pošaljite na [email protected]. Odgovorit ćemo bez odgađanja, a najkasnije u roku koji propisuje zakon. Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo nezakonito, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

Sigurnost

Sajt koristi šifrovanu vezu (HTTPS). Pristup podacima o narudžbama imaju samo osobe kojima su potrebni za obradu i dostavu, a pristup administraciji sajta zaštićen je dvostepenom prijavom.

Djeca

Sajt nije namijenjen djeci mlađoj od 16 godina i svjesno ne prikupljamo njihove podatke.

Izmjene politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Važeća verzija je uvijek na ovoj stranici, s datumom zadnje izmjene.

Zadnja izmjena: 28. oktobar 2026.

Politika privatnosti